Усилия приложены, чтобы предоставить основную справочную
услугу в любом случае, единица открыта. Однако, когда услуга должна быть
ограничена, например, ночь или часы выходных дней, эти рекомендации
сопровождаются Кредит
без справок и поручителей:
Штат в каждой единице должен быть в состоянии дать помощь в
использовании веб-сайта Библиотек, каталога библиотеки, и базы данных и главная
ссылка происходят относящийся к предметной области той единицы. Штат должен
быть в состоянии предоставить основную информацию об университете Библиотек
Техаса и быть знакомым с политиками библиотеки.
Если пользователь требует более обширной Помощи, штатный
сотрудник должен предложить, когда и как пользователь может связаться с членом
справочного штата для всесторонней помощи. В некоторых единицах пользователей
приглашает заполнить форму, описывающую их справочную проблему, и позже связывается
член справочного штата.
Рекомендации для обработки запросов
Направленным вопросам, вопросам о политиках библиотеки,
вопросам об активах и вопросам об общей информации отвечают во время запроса,
когда это возможно. Штатные сотрудники должны проконтролировать вопросы
удостовериться, что информационные потребности пользователя удовлетворены.
Вопросы, полученные во время закрытия, обработаны к завершению, если им можно
ответить быстро. Трудоемкие вопросы отсрочены до следующего рабочего дня;
штатный сотрудник может предложить продолжать работать над вопросом или может
попросить, чтобы пользователь библиотеки начал все заново в следующий рабочий
день.
Справки по общим вопросам Кредит!
Источники, включая электронные ресурсы, в справочном наборе
используются, когда это возможно, чтобы ответить на запросы справочного
характера. Они добавлены другими ресурсами, например, штатными сотрудниками в
правительственных агентствах, как надлежащие. Штатные сотрудники цитируют или
показывают источник информации.
Направления.
